Публичная оферта

О заключении договора на предоставление доступа к сервису TidalMail

Общество с ограниченной ответственностью «Астра Парадигм» (ОГРН 1127746469718, ИНН 7713749814, адрес: 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, помещ. 95/3), в лице единоличного исполнительного органа, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий документ, являющийся публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, в адрес любого юридического лица, индивидуального предпринимателя, иной организации или физического лица, акцептующего настоящую оферту в установленном порядке (далее — «Заказчик»).

1. Термины и определения

• «Сервис», «TidalMail» — программное обеспечение Исполнителя, включающее серверную панель управления для офиса Заказчика и судовой клиент для установки на Судах, обеспечивающее передачу, хранение и предоставление доступа к электронной корреспонденции, формирование суточных отчётов и судовых документов, обмен файлами с учётными системами Заказчика, получение данных морской погоды, а также аналитику рейсов и расхода топлива.
• «Сайт» — официальный сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу https://tidal.email/.
• «Судно» — морское судно Заказчика, для которого активируется отдельное подключение к Сервису. Судно является расчётной единицей по настоящей оферте.
• «Учётная запись» — совокупность данных, идентифицирующих Заказчика и его пользователей в Сервисе.
• «Тарифы» — действующие на момент оплаты цены на услуги, согласуемые сторонами в счёте или спецификации к настоящей оферте. Модель ценообразования (расчётная единица — Судно, расчётный период — календарный месяц, зависимость цены от количества подключённых Судов) размещена на Сайте.
• «Персональные данные» (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу, в значении Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
• «Оператор», «Обработчик» — используются в значениях, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ.

2. Предмет договора

1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису TidalMail на условиях подписки, а Заказчик — принять и оплатить услуги в соответствии с действующими Тарифами.
2. Услуги включают: доступ уполномоченных сотрудников Заказчика к серверной панели управления; использование судового клиента на Судах Заказчика; передачу, хранение и предоставление доступа к электронной корреспонденции Заказчика; формирование и доставку суточных отчётов (DPR) и судовых документов по формам, настраиваемым Заказчиком; обмен файлами между Судном и берегом, в том числе с учётными системами Заказчика; получение данных морской погоды; функции трекинга и аналитики рейсов и расхода топлива; техническую поддержку.
3. Сервис работает поверх существующей почтовой инфраструктуры Заказчика. Исполнитель не выступает почтовым провайдером и не выдаёт Заказчику почтовые ящики: Сервис подключается к почтовым ящикам Заказчика по протоколам IMAP и SMTP. Почтовый домен, почтовые ящики и отношения с почтовым провайдером остаются на стороне Заказчика.
4. Услуги предоставляются «как есть» (as is) в части доступности внешних каналов связи (включая спутниковые), за состояние которых Исполнитель ответственности не несёт.
5. Исполнитель не оказывает услуг связи в значении Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ. Сервис представляет собой программное обеспечение и инфраструктуру для работы с электронной почтой Заказчика.

3. Акцепт оферты. Заключение договора

1. Полным и безоговорочным акцептом оферты (ст. 438 ГК РФ) является любое из действий Заказчика: регистрация Учётной записи в Сервисе; подключение первого Судна; оплата счёта на основании настоящей оферты.
2. С момента акцепта между Исполнителем и Заказчиком заключается договор на условиях настоящей оферты и действующих Тарифов.
3. Заказчик подтверждает, что до акцепта ознакомился с условиями оферты, Политикой обработки ПДн и Тарифами и принимает их в полном объёме.
4. Совершая акцепт, физическое лицо подтверждает, что обладает полномочиями представлять Заказчика.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

1. Обеспечивать доступ к Сервису в соответствии с условиями оферты.
2. Принимать организационные и технические меры по защите данных Заказчика в соответствии с Политикой обработки ПДн.
3. Хранить данные Заказчика на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.
4. Уведомлять Заказчика о существенных изменениях Сервиса и условий оферты путём публикации на Сайте.

4.2. Исполнитель вправе:

1. Привлекать третьих лиц для оказания услуг (хостинг-провайдеры, операторы дата-центров на территории РФ), оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.
2. Приостанавливать доступ к Сервису в случаях, предусмотренных разделом 8 оферты.
3. В одностороннем порядке изменять условия оферты и Тарифы, уведомляя Заказчика путём публикации новой редакции на Сайте не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса означает их принятие Заказчиком.
4. Проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением Заказчика.

4.3. Заказчик обязуется:

1. Своевременно и в полном объёме оплачивать услуги в соответствии с Тарифами.
2. Использовать Сервис в соответствии с его назначением, не нарушать законодательство РФ и права третьих лиц.
3. Не передавать учётные данные и доступ к Сервису третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность учётных данных.
4. Гарантировать наличие правовых оснований для обработки персональных данных физических лиц (членов экипажа, контрагентов, иных лиц), чьи данные передаются или обрабатываются через Сервис, в том числе наличие согласий таких лиц либо иных оснований, предусмотренных ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Заказчик является Оператором персональных данных в отношении указанных лиц.
5. Самостоятельно нести ответственность перед субъектами ПДн и контролирующими органами за законность обработки данных, передаваемых через Сервис.
6. Не размещать через Сервис материалы, нарушающие законодательство РФ.
7. Своевременно уведомлять Исполнителя об изменении своих реквизитов и контактных данных.

5. Обработка персональных данных

5.1. Стороны зафиксировали, что в рамках исполнения договора Заказчик является Оператором персональных данных физических лиц, чьи данные обрабатываются через Сервис (членов экипажа, представителей контрагентов Заказчика, иных физических лиц). Исполнитель является лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Оператора в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

5.2. Настоящий раздел является поручением Оператора (Заказчика) на обработку персональных данных лицу, осуществляющему обработку (Исполнителю), в значении ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

5.3. Цели обработки: обеспечение функционирования Сервиса, передача и хранение электронной корреспонденции, судовых отчётов и документов Заказчика, идентификация и аутентификация пользователей, формирование аналитики рейсов и расхода топлива по данным, предоставленным Заказчиком, обеспечение безопасности и технической поддержки.

5.4. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

5.5. Категории субъектов и состав данных. Субъекты — члены экипажей Судов Заказчика, работники Заказчика, представители его контрагентов. Состав обрабатываемых данных включает: адреса электронной почты, привязанные к Судам; учётные данные (логин, хэш пароля, токены); метаданные корреспонденции (адреса отправителя и получателя, тема, время, размер, статус доставки); содержимое сообщений и вложений; сведения из суточных отчётов и судовых документов, включая фамилию и инициалы капитана; географические координаты и данные о перемещении Судна, полученные от судового навигационного оборудования; сведения о расходе топлива и параметрах работы механизмов; IP-адреса подключений и журналы действий пользователей; результаты диагностических проверок судового оборудования и статистику потреблённого трафика. Состав данных определяется действиями Заказчика и его пользователей; Исполнитель состав данных не определяет.

5.6. Срок обработки: в течение срока действия договора. После прекращения договора данные подлежат удалению в течение 30 (тридцати) календарных дней, за исключением данных, обязательных к хранению в силу законодательства РФ.

5.7. Локализация: обработка и хранение персональных данных граждан РФ осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ.

5.8. Меры защиты: разграничение доступа на основе ролевой модели; аутентификация на основе токенов с возможностью ротации и отзыва ключа Судна; хранение паролей внешних почтовых ящиков в зашифрованном виде; передача данных по защищённым каналам (IMAP/SSL, SMTP STARTTLS, HTTPS); ведение журналов аудита; резервное копирование; ограничение сроков хранения содержимого. Подробно — в Политике обработки персональных данных.

5.9. Привлекаемые лица. Для оказания услуг Исполнитель вправе привлекать: провайдеров вычислительной инфраструктуры на территории Российской Федерации; поставщика метеорологических данных, которому передаются координаты района плавания Судна без сведений о самом Судне и его экипаже; поставщика сервиса автоматизированного анализа рейсов, которому передаются исключительно обезличенные числовые ряды рейса без наименования и идентификаторов Судна, без географических координат и без персональных данных. Персональные данные указанным лицам не передаются. Исполнитель остаётся ответственным за их действия перед Заказчиком.

5.10. Техническая диагностика. Для устранения неисправностей Исполнитель вправе по инициативе с берега выполнять ограниченный набор диагностических проверок в судовой сети Заказчика, получать журналы работы судового программного обеспечения и инициировать его перезапуск, а также перезапуск судового компьютера. Перечень допустимых проверок ограничен заранее определённым составом; произвольные команды на судовое оборудование не передаются. Все такие действия фиксируются в журнале аудита.

5.11. Гарантии Заказчика. Заказчик гарантирует, что обладает всеми правовыми основаниями для передачи ПДн в обработку Исполнителю, получил необходимые согласия субъектов, исполнил обязанности Оператора. Заказчик возмещает Исполнителю любые убытки, связанные с нарушением данной гарантии, включая штрафы, наложенные на Исполнителя контролирующими органами.

5.12. Исполнитель не обрабатывает по существу содержимое электронной корреспонденции Заказчика (тексты писем, вложения) и не использует его в иных целях, кроме обеспечения хранения и доставки в рамках функционирования Сервиса.

5.13. Характер доступа к содержимому. Исполнитель не осуществляет систематический просмотр содержимого электронной корреспонденции, документов и вложений Заказчика. Доступ технических специалистов Исполнителя к содержимому осуществляется только по письменному запросу Заказчика в целях устранения технического инцидента, в минимально необходимом объёме и фиксируется в журнале аудита.

5.14. Исполнитель обязан уведомить Заказчика о ставших известными фактах неправомерного доступа к персональным данным в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента выявления.

6. Стоимость услуг и порядок расчётов

1. Стоимость услуг определяется действующими Тарифами Исполнителя, согласованными сторонами в счёте или спецификации. Расчётной единицей является Судно, расчётным периодом — календарный месяц, если иное не указано в счёте. Модель ценообразования размещена на Сайте.
2. Расчёты осуществляются в порядке предварительной оплаты на основании выставленного Исполнителем счёта.
3. Период подписки и расчётный период указываются в счёте/спецификации. По умолчанию расчётный период — 1 календарный месяц.
4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме при отсутствии мотивированных письменных возражений Заказчика, направленных Исполнителю в течение 5 рабочих дней с момента окончания расчётного периода.
5. В случае просрочки оплаты более 10 календарных дней Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису без дополнительного уведомления.
6. Возврат предоплаты за неиспользованный период производится по письменному заявлению Заказчика в течение 10 рабочих дней, за вычетом фактически оказанных услуг.

7. Доступность Сервиса и техническая поддержка

7.1. Целевой уровень доступности серверной части Сервиса — 99% в течение календарного месяца, без учёта плановых технических работ и обстоятельств, указанных в п. 7.3.

7.2. Плановые технические работы проводятся не более 4 (четырёх) часов в месяц с предварительным уведомлением Заказчика.

7.3. В расчёт доступности не включаются периоды недоступности, вызванные: сбоями каналов связи, в том числе спутниковых, не находящихся под контролем Исполнителя; действиями или бездействием Заказчика и его пользователей; обстоятельствами непреодолимой силы; ограничениями, введёнными органами государственной власти.

7.4. Техническая поддержка оказывается по электронной почте info@tidal.email в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Срок первичного ответа — 1 (один) рабочий день.

7.5. Обращения о критических инцидентах (полная недоступность серверной части Сервиса) принимаются круглосуточно, срок реакции — 4 (четыре) часа.

7.6. Каналы связи, в том числе спутниковые, Заказчик обеспечивает самостоятельно и за свой счёт. Исполнитель не оказывает услуг связи в значении Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

8. Ответственность. Ограничения

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

8.3. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационный ущерб, ущерб, причинённый третьим лицам, и иные подобные убытки Заказчика.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за:

• недоступность Сервиса вследствие сбоев, аварий или ограничений в работе каналов связи (включая спутниковые каналы, интернет-провайдеров, операторов связи), не находящихся под контролем Исполнителя;
• действия или бездействие Заказчика и его пользователей, в том числе утрату учётных данных, неправомерное использование Сервиса, нарушение Заказчиком требований законодательства;
• содержание электронной корреспонденции Заказчика, поскольку Исполнитель не определяет её содержание и не использует его по существу;
• последствия нарушения Заказчиком гарантий, указанных в п. 5.11 оферты;
• обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти, аварии магистральных каналов связи, сбои спутниковых операторов, кибератаки, направленные не на Исполнителя.

8.5. Заказчик возмещает Исполнителю в полном объёме убытки, штрафы и иные расходы, понесённые Исполнителем в связи с нарушением Заказчиком условий договора, требований законодательства о ПДн, прав третьих лиц.

8.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону в течение 10 календарных дней.

9. Конфиденциальность

1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, ставших им известными в ходе исполнения договора, и не раскрывать их третьим лицам без письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
2. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

10. Срок действия. Изменение. Расторжение

1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует бессрочно, до момента его расторжения в порядке, установленном офертой и законодательством РФ.
2. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, направив Исполнителю письменное уведомление не менее чем за 10 календарных дней до предполагаемой даты расторжения.
3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в случаях: существенного нарушения Заказчиком условий договора, в том числе просрочки оплаты более 30 календарных дней; использования Сервиса с нарушением законодательства; предоставления Заказчиком недостоверных сведений.
4. При расторжении договора данные Заказчика подлежат удалению в течение 30 календарных дней с момента расторжения, за исключением данных, обязательных к хранению в силу законодательства РФ.

11. Разрешение споров. Применимое право

1. К договору применяется право Российской Федерации.
2. Все споры подлежат урегулированию путём переговоров. Обязателен досудебный претензионный порядок: срок ответа на претензию — 30 календарных дней.
3. При невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы (если Заказчик — юридическое лицо или ИП) либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя — в иных случаях.

12. Заключительные положения

1. Уведомления и сообщения считаются надлежащим образом направленными, если они отправлены по электронной почте на адрес info@tidal.email (для Исполнителя) и на адрес электронной почты Заказчика, указанный при регистрации.
2. Если какое-либо положение оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.
3. Действующая редакция оферты и Политики обработки персональных данных размещена на Сайте. Действующие Тарифы согласуются сторонами в счёте или спецификации; модель ценообразования размещена на Сайте.